Kunskapsagent för eftermarknaden: rätt svar ur era egna manualer, med sidan som källa.

Svaret finns. Det tar tid att hitta det.

Eftermarknaden svarar på samma slags frågor varje dag: hur mycket olja, vilket filter, vilket moment, varför den stannar. Svaren finns i manualer, faktablad och artikelregister, ofta hundratals dokument i flera utgåvor, för produkter med nästan samma modellnamn.

Varje fråga betyder att hitta rätt produkt, rätt manual, rätt utgåva och rätt sida, läsa av värdet och skriva svaret. Frågan kommer från en kund, en återförsäljare eller en montör, och nästa fråga börjar om.

Fyra saker går ofta fel.

1. Letandet tar tid. Svaret finns, men det ligger på sidan 14 i en av flera utgåvor av en manual.
2. Fel produkt. Två modeller med nästan samma namn, och svaret kommer från fel manual.
3. Kunskapen sitter i huvudet. Felsökningen kan de erfarna. När någon slutar eller är ledig får någon annan gissa.
4. Allmänna AI-verktyg gissar. De svarar flytande, men en siffra som inte står i någon manual går inte att skilja från en som gör det.

Det kostar tid varje vecka, hos kundservice, teknisk support och säljare. Och det kostar när svaret är fel: en maskin som får fel olja, ett garantiärende som kunde ha undvikits, en kund som ringer igen.

Vad letandet kostar hos er.

Dra i reglagen. Siffrorna räknas på era egna antal, inte på ett genomsnitt.

Från första samtalet till drift.

1. Genomgång, 30 minuter. Ni berättar vilka frågor eftermarknaden får och var svaren finns i dag. Vi säger vad som går att automatisera först.
2. Kartläggning och nollmätning. Vi samlar era vanligaste frågor med rätt svar och rätt sida, och mäter tiden per fråga innan agenten implementeras. Det blir måttstocken för resultatet.
3. Implementering och test. Vi läser in era manualer och ert artikelregister, i er miljö eller i vår, och testar agenten mot facit av era egna frågor. Fast pris.
4. Drift. Vi tar applikationsansvaret för agenten, alltid: kostnadstak, månadsrapport och en namngiven person att ringa. Körs agenten hos er driftar ni plattformen själva eller via er IT-partner, som i dag. Körs den hos oss driftar vi den.

Vad vi behöver från er.

• Manualerna och faktabladen, som ni har dem i dag.
• Artikelregistret ur affärssystemet: artikelnummer, benämning och modell.
• 30 till 50 vanliga frågor med rätt svar och sida, från den som svarar i dag.
• En timme med er IT, om inloggningen med era Microsoft-konton.

Det här mäter vi.

• Tiden — minuter per fråga, och timmar per månad hos kundservice och teknisk support.
• Rätt svar med rätt källa — andel svar som stämmer med ert facit, med rätt dokument och sida.
• Frågor utan svar — vilka frågor dokumenten inte svarar på. Det är luckorna i kunskapen.
• Betyget — tummar upp och ner, och vilka svar som fått en notation.

Det här brukar ni fråga.

• Hittar den på? Nej. Varje påstående måste peka på en källa bland det agenten hämtat, annars stryks det. Allmän kunskap utanför era dokument visas bara när ni ber om den, i ett eget block märkt som det, utan siffror och artikelnummer.
• Vilka dokument fungerar? Manualer och faktablad i PDF, även skannade, som läses med textigenkänning. Excel och CSV, till exempel felsökning med symptom, orsak och åtgärd. Era egna notationer.
• Kan vi administrera kunskapen själva? Ja. Ni laddar upp dokument, skriver notationer och godkänner förslagen i granskningskön. Ingenting kräver oss för det dagliga.
• Har vi redan en sådan tjänst? Då flyttar vi den. Dokumenten och deras uppgifter följer med, och era tidigare frågor blir testfrågor för den nya.
• Var hamnar vår data? I er Microsoft-miljö eller i vår, inom EU. Språkmodellen tränar inte på era data.
• Vad kostar det? Fast pris för implementeringen, som ni får efter kartläggningen. Driften har ett kostnadstak per månad, så att AI-anropen aldrig blir en överraskning.
• Hur lång tid tar det? Det beror på hur många dokument och produkter som ska med från start. Tidplanen får ni efter kartläggningen.

Så implementerar och driver vi den.

Från svar till ärende.

När frågan blir ett ärende – en skada, ett garantianspråk, ett krav mot leverantören – tar reklamationsagenten över, med samma kunskap om produkten. Och intyg och EG-försäkran som ska följa med varje leverans samlar kunddokumentationen.