Garanti och reklamationer för hustillverkare: husägarens ärende till rätt lag, kravet till rätt leverantör.

Huset är levererat. Ärendena fortsätter i åratal.

Ett hus är tusentals delar från många leverantörer, monterade av era lag. Under garantitiden kommer husägarens ärenden: ett fönster med imma, en lucka som inte stänger, en spricka i ett golv, en värmepump som larmar. Varje ärende ska kopplas till rätt hus och rätt leverantör, bedömas och åtgärdas.

Bakom varje ärende finns ofta ett krav: mot fönster-, kök- eller materialleverantören som levererade felet. Det kravet ska skrivas, skickas med underlaget och följas upp tills ersättningen kommer.

Fyra saker går ofta fel.

1. Ärendet tar tid att komma igång. Huset, tillvalen och leverantören letas fram, och bilderna begärs i ett nytt mail.
2. Fel part åtgärdar. Montagelaget åker ut för ett fel som leverantören borde ha stått för.
3. Kraven skrivs av. Kravet mot leverantören blir aldrig skickat, eller följs inte upp, för att ingen hinner.
4. Husägaren hör inget. Ärendet ligger, och husägaren ringer igen.

Det kostar tid varje vecka, hos kundservice och montage. Och det kostar pengar när kraven mot leverantörerna aldrig drivs, och förtroende när husägaren väntar.

Vad garantiärendena kostar hos er.

Dra i reglagen. Siffrorna räknas på era egna antal, inte på ett genomsnitt.

Från första samtalet till drift.

1. Genomgång, 30 minuter. Ni berättar hur garantiärendena kommer in och hanteras i dag, och vilka leverantörer som står för vad. Vi säger vad som går att automatisera först.
2. Kartläggning och nollmätning. Vi går igenom verkliga ärenden med den som hanterar dem i dag, skriver ned villkoren per leverantör och mäter tiden innan agenten implementeras.
3. Implementering och test. Vi implementerar agenten i er miljö eller i vår och testar den mot ett facit av era egna ärenden. Fast pris.
4. Drift. Vi tar applikationsansvaret för agenten, alltid: kostnadstak, månadsrapport och en namngiven person att ringa.

Vad vi behöver från er.

• Den som hanterar garantiärendena i dag, ett par timmar i kartläggningen.
• Era garantivillkor och leverantörernas villkor för det de levererar.
• Exempel på avslutade ärenden, med beslut och utfall.
• Läs- och skrivrättigheter i er testmiljö, via API eller inloggning.

Det här mäter vi.

• Tiden — minuter per ärende, och timmar per månad hos kundservice och montage.
• Tid till åtgärd — dagar från anmälan till åtgärdat ärende.
• Krav mot leverantörer — hur många som drevs, och ersättningen som kom in.
• Utryckningar som leverantören borde stått för — montagelagets tid på fel som var materialets.

Det här brukar ni fråga.

• Beslutar agenten själv? Nej. Bedömningen av ansvar och åtgärd kommer till er som ett förslag med underlaget. Ni godkänner, ändrar eller avslår.
• Vem pratar med husägaren? Agenten skriver besked i ert namn, i den ton ni bestämt. Svåra ärenden lämnar den till er.
• Måste leverantörerna ändra något? Nej. Kraven skickas per mail eller i leverantörens portal, som ni gör i dag.
• Fungerar det med våra system? Med de system ni redan har: mailen, ärendesystemet, affärssystemet med ordern och Teams. Finns inget API arbetar agenten i webbgränssnittet, som ni gör.
• Var hamnar vår data? I er Microsoft-miljö eller i vår. Husägarnas uppgifter behandlas enligt ert biträdesavtal med oss, och språkmodellen tränar inte på era data.
• Vad kostar det? Fast pris för implementeringen, som ni får efter kartläggningen. Driften har ett kostnadstak per månad.

Samma flöde för er som säljer till konsument via montage eller återförsäljare.

Flödet är detsamma när produkten är ett kök, fönster och dörrar, en båt, en husvagn eller en värmepump: konsumentens ärende kopplas till produkten och dess komponenter, montören, återförsäljaren eller leverantören åtgärdar, och kraven mot leverantörerna följs upp tills ersättningen kommer.

Samma motor för grossister och tillverkare.

Grossister och tillverkare som säljer till företag har sin variant, reklamationer, med krav mot fraktbolag och leverantörer.